Гарантия и возврат

Внимание!

Все товары до отправки проходят проверку на наличие дефектов и других недочетов. Но товар может повредиться при транспортировке, поэтому уделите время и проверьте свой заказ при получении. Убедитесь в комплектности товара, отсутствии видимых дефектов и повреждений, а так же получите чек о покупке и гарантийный талон, если он предусмотрен для купленного продукта. На перечень некоторых товаров гарантийные обязательства подтверждаются товарным чеком. При получении заказа, Вы можете отказаться от товаров, которые по какой-либо причине Вас не устроили. Претензии, по целостности и механическим дефектам товара, принимаются до его передачи покупателю. Комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

На какие детские товары предоставляется гарантия?

На товары, купленные в интернет-магазине Paku-Paka, предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию заводских дефектов.
Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя.

Куда обращаться за гарантийным/сервисным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. Гарантия на детские коляски может быть разной. Просим вас уточнять все детали перед оформлением заказа.
Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне или по адресу.
Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

Модель
Гарантийный срок
Дата продажи товара

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.
Срок ремонта определяется авторизованным сервисным центром, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Осуществляется за счет покупателя в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Обмен и возврат товара осуществляется путем передачи товара через транспортную компанию, выбранную магазином. Пересылка (склад-склад) осуществляется за счет покупателя.
Стоимость товара возвращается в наличной или безналичной форме (на усмотрение магазина) за вычетом транспортных расходов, а также комиссии банка, если средства перечисляются в безналичной форме.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае выявления производственного брака в момент получения товара магазин осуществляет бесплатный обмен или возврат товара.

Если неполадки были выявлены в процессе эксплуатации в течении 14 дневного срока с момента продажи, покупатель может обратиться непосредственно в сервисный центр или к продавцу товара. Покупатель может претендовать на пропорциональное снижение цены, бесплатное устранение недостатков или компенсацию затрат на их устранение.

Существенные недостатки, которые не могут быть устранены, должны быть подтверждены экспертизой, которая осуществляется представителем торговой марки в Украине. В случае подтверждения брака покупатель имеет право на обмен товара либо компенсацию его стоимости. В случае, если экспертиза установит, что поломка/недостаток возникли по вине покупателя, товар возвращается, а покупатель компенсирует все затраты понесенные магазином и представителем торговой марки на Украине на проведение экспертизы, включая транспортные расходы.

Если же неисправность обнаружилась после 14-ти дневного срока, Вам следует обратиться в один из сервисных центров по гарантийному талону либо к представителю торговой марки в Украине (информация имеется на упаковке или чеке).

Обращаем Ваше внимание! Что перед отправкой транспортными компаниями или укрпочтой весь товар проходит контроль на наличие видимых дефектов и комплектность.

Гарантийные условия

Гарантийные обязательства и все положения, связанные с ними, включая сроки, устанавливаются производителем или представителем производителя на Украине. Гарантийные сроки по каждой отдельной товарной позиции Вы можете уточнить у менеджера. Гарантия предоставляется обычно на срок от 14 дней до 120 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. На некоторые изделия гарантийным талоном является товарный чек.

Гарантия начинается с момента продажи изделия. Неисправности, возникшие в течение гарантийного срока при соблюдении условий гарантии, будут устранены специализированными сервисными центрами. Доставка изделия на гарантийное обслуживание осуществляется покупателем своими силами и за собственный счёт. Срок гарантийного ремонта устанавливает сервисный центр. Гарантии не распространяются на детали обработки и корпусы, лампы, батареи и аккумуляторы, зарядные устройства, ремни, покрышки, колеса и другие детали, которые имеют ограниченный срок эксплуатации.

Детский-интернет магазин Paku-Paka является открытым и честным со своими покупателями, поэтому все условия расписаны максимально подробно и доступно.
Описанные случаи происходят крайне редко, но и тогда мы делаем все возможное, чтобы Ваши покупки у нас и постпродажное обслуживание были максимально комфортными.

Возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины — «Закон о защите прав потребителей», в течение 14 календарных дней. Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий: товар не эксплуатировался (является новым), сохранена заводская упаковка и чек (накладная).

В соответствии с Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172 Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Детские игрушки мягкие;
Детские игрушки резиновые надувные;
Зубные щетки, расчески, гребешки и щетки массажные;
Белье нательное;
Белье постельное;
Товары для новорожденных (пеленки, соски, молокоотсосы, бутылочки для кормления, шезлонги, матрасики, подушки и т.п.);
Инструменты для маникюра, педикюра (ножнички, пилочки и т.п.);
Предметы сангигиены. (Молокоотсосы, накладки для сосков и т.д.)
Перо-пуховые изделия;
Перчатки;
Чулочно-носочные изделия;
Печатные издания;
Корсетные товары;
Парфюмерно-косметические изделия;
Товары в аэрозольной упаковке.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр, или магазин Paku-Paka может отказать в гарантийном ремонте если:

нарушена сохранность гарантийных пломб;
нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
неправильно заполнен гарантийный талон;
c момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта,) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания ( механические повреждения: царапины, сколы, потёртости и др.);
отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации товара.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности

Естественный износ или исчерпание ресурса;
Повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
Случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.);
Повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Гарантийный ремонт может быть отказан в таких случаях

Несоблюдения покупателем требований изготовителя, указанных в гарантийном документе;
Несоблюдения правил эксплуатации, указанных в инструкции по эксплуатации данного изделия;
Несоблюдения правил установки;
Отсутствия оригинального гарантийного документа;
При отсутствии в гарантийном документе даты продажи и наименования товара;
Внесения любых исправлений (изменений) в текст гарантийного документа;
Ремонта не уполномоченными на это лицами, если такой ремонт повлек за собой неисправность в работе изделия;
Разборки изделия, изменения конструкции и других вмешательств, не предусмотренных инструкцией;
Необходимости замены стеклянных и перемещаемых вручную пластиковых деталей;
Неправильного пользования расходными материалами или использования расходных материалов, непригодных для данного изделия;
Неисправностей и повреждений, вызванных экстремальными условиями и действием непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия и т.д.);
Небрежного хранения и/или небрежной транспортировки владельцем;
Повреждений (отказов) техники или нарушений ее нормальной работы, вызванных животными или насекомыми;
Включения изделия в сеть с недопустимыми параметрами;
Использования изделия в целях, для которых оно не предназначено;
Попадания во внутренние рабочие объемы посторонних предметов, мелких деталей одежды, жидкостей или остатков пищи.

Остались вопросы?
Обязательно закажите обратную связь, наши менеджеры помогут!

Обратиться